Kapsam ve amaç
Gizlilik yaklaşımımızın hedefi; talep oluşturma, randevu planlama, arıza/tespit süreçlerini yürütme ve hizmet kalitesini artırma sırasında elde edilen bilgileri ölçülü şekilde kullanmak, ihtiyaç dışı veri toplamamak ve erişimi kontrol altında tutmaktır. Bu politika; sitedeki formlar, telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları, e-posta mesajları ve hizmet esnasında paylaşılan veriler için uygulanır.
Veri sorumlusu ve iletişim
Veri sorumlusu sıfatıyla hareket eden işletme: Atlas Su Tesisat. Bu politika kapsamındaki her türlü soru, talep ve başvuru için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Hangi verileri topluyoruz
Toplanan veri kategorileri; başvurunuzun niteliğine ve kullandığınız kanala göre değişir. Genellikle aşağıdaki gruplar söz konusu olur:
- İletişim verileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi.
- Talep/işlem verileri: arıza türü, adres/bölge bilgisi, randevu zamanı tercihi, hizmete dair notlar.
- Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, sayfa görüntüleme ve erişim kayıtları (loglar).
- İletişim içerikleri: form mesajı, e-posta yazışması, WhatsApp mesajı ve çağrı esnasında paylaşılan bilgiler.
Veriler nasıl toplanır
Veriler; iletişim formu üzerinden doğrudan sizin tarafınızdan girilerek, telefon aramasıyla iletilerek, e-posta/WhatsApp kanalıyla paylaşarak veya hizmetin yürütülmesi sırasında yerinde aktardığınız bilgilerle elde edilebilir. Web sitesinde güvenliğin sağlanması ve sistem sağlığının izlenmesi amacıyla teknik kayıtlar otomatik olarak işlenebilir.
Verileri hangi amaçlarla işliyoruz
Bilgiler; yalnızca işin gereği kadar ve belirli amaçlarla işlenir. Temel amaçlar aşağıdaki gibidir:
- Talebinizi değerlendirmek, randevu planlamak ve geri dönüş sağlamak
- Tıkanıklık açma, gider açma, kameralı görüntüleme ve kaçak tespiti gibi süreçlerde iş akışını yürütmek
- Hizmet sonrası kontrol, kayıt ve kalite iyileştirme adımlarını yönetmek
- Şikâyet, öneri ve destek taleplerini takip etmek
- Bilgi güvenliği, dolandırıcılık önleme ve sistem güvenliğini sağlamak
Hukuki sebepler
Kişisel veriler; başvurunuza yanıt verme ve hizmeti yürütme zorunluluğu, meşru menfaat kapsamında güvenlik ve operasyonel süreklilik ihtiyacı, ayrıca gerekli hâllerde açık rıza (örneğin belirli iletişim tercihleri) temelinde işlenebilir. KVKK kapsamındaki detaylı bilgilendirme için ayrıca KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakabilirsiniz.
Çerezler ve benzeri teknolojiler
Web sitesinin çalışması, performansın izlenmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için çerezler kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezler açısından tercih yönetimi ve detaylar, Çerez Politikası sayfasında açıklanır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri kontrol edebilir veya silebilirsiniz; bazı işlevlerin bu durumda beklenen şekilde çalışmaması mümkündür.
Veriler kimlerle paylaşılır
Veriler; kural olarak üçüncü kişilerle satış/dağıtım amacıyla paylaşılmaz. Ancak hizmetin yürütülmesi veya teknik altyapının sağlanması için sınırlı ve ölçülü şekilde paylaşım gündeme gelebilir:
- Teknik hizmet sağlayıcıları: barındırma (hosting), alan adı, e-posta altyapısı ve güvenlik servisleri.
- İletişim platformları: WhatsApp gibi üçüncü taraf kanalları kullandığınızda, ilgili platformun kendi veri işleme kuralları geçerli olabilir.
- Yasal yükümlülükler: yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleri hâlinde paylaşım yapılabilir.
Veri saklama süreleri
Bilgiler; işin gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/iskat süreleri dikkate alınarak saklanır. Talep ve hizmet kayıtları; tekrar eden arıza takibi, garanti/işçilik değerlendirmesi, faturalama/evrak süreçleri ve olası uyuşmazlıklarda ispat amacıyla makul sürelerle muhafaza edilebilir. Süre dolduğunda veriler; silme, yok etme veya anonimleştirme yöntemleriyle güvenli şekilde imha edilir.
Veri güvenliği
Atlas Su Tesisat; yetkisiz erişimi önlemek, kayıp/ifşa riskini azaltmak ve bütünlüğü korumak için idari ve teknik tedbirler uygular. Erişim yetkileri sınırlandırılır, sistem kayıtları izlenir, güncel yazılım ve güvenlik önlemleriyle altyapı korunur. Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri iletimlerinde yüzde yüz güvenlik garantisi verilemeyeceği unutulmamalıdır; bu nedenle paylaşılan bilgilerin asgari düzeyde tutulması önerilir.
Haklarınız
Kişisel verilerinizle ilgili olarak; bilgi talep etme, işlenip işlenmediğini öğrenme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulama, yanlış/eksik verinin düzeltilmesini isteme ve ilgili mevzuat çerçevesinde silme/yok etme talebinde bulunma haklarına sahipsiniz. Detaylı hak çerçevesi ve başvuru yöntemi için KVKK Aydınlatma Metni sayfası esas alınır.
Üçüncü taraf bağlantılar
Site üzerinde üçüncü taraf sitelere yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu sitelerin içerik ve gizlilik uygulamalarından Atlas Su Tesisat sorumlu değildir. Bağlantı üzerinden ziyaret ettiğiniz platformların gizlilik metinlerini ayrıca incelemeniz önerilir.
Politika güncellemeleri
Operasyonel süreçler, teknik altyapı veya mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu politika güncellenebilir. Güncel metin, her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihi itibarıyla geçerlidir.
